Hlášení Všechna pole CSQ

Hlášení Všechna pole CSQ představuje data související s frontou CSQ, jako je statistika volání, úroveň služeb a klíčová pole, jako je Průměrná doba ve frontě, Průměrná rychlost odpovědi, Zpracovaná volání a Opuštěná volání pod úrovní služeb. Toto hlášení představuje kombinaci polí ve všech hlášeních souvisejících s frontou CSQ.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Hlášení Všechna pole CSQ – Souhrnný graf volání	Zobrazení souhrnných informací, jako jsou Nabídnutá volání, Zpracovaná volání, Opuštěná volání a Volání vyřazená z fronty.
Hlášení Všechna pole CSQ – Volání splňující úroveň služeb	Zobrazení celkového počtu zpracovaných a opuštěných volání splňujících úroveň služeb.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno.
Úroveň služeb (s)	Hodnota zadaná v poli Úroveň služeb po nastavení fronty CSQ ve službě Unified CCX Administration. Pokud se během období hlášení úroveň služeb změní, hlášení bude zahrnovat původní i novou úroveň služeb.
Nabídnutá volání	Volání směrovaná do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal.
Zpracovaná volání	Počet zpracovaných volání pro každou frontu CSQ.
Procento zpracovaných	Počet zpracovaných volání pro každou frontu CSQ. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet zpracovaných volání / počet nabídnutých volání) x 100 %
Průměrná doba zpracování	Průměrná doba zpracování všech volání zpracovaných ve frontě CSQ. Doba zpracování = doba hovoru + doba přidržení + doba práce
Maximální doba zpracování	Nejdelší doba zpracování libovolného volání zpracovaného ve frontě CSQ.
Opuštěná volání	Počet volání směrovaných do fronty CSQ, která byla opuštěna.
Procento opuštěných	Podíl volání směrovaných do fronty CSQ, která byla opuštěna. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet opuštěných volání / počet nabídnutých volání) x 100 %
Průměrná doba opuštěných	Průměrná doba, kterou volání stráví ve frontě před opuštěním.
Max. doba opuštění	Maximální doba, kterou volání stráví ve frontě před opuštěním.
Volání vyřazená z fronty	Počet volání vyřazených z fronty.
Procento vyřazených z fronty	Podíl volání vyřazených z fronty. Podíl se vypočítá následujícím způsobem: (počet volání vyřazených z fronty / počet nabídnutých volání) x 100 %
Průměrná doba vyřazení z fronty	Průměrná doba, kterou volání stráví ve frontě před vyřazením z fronty.
Max. doba vyřazení z fronty	Maximální doba, kterou volání stráví ve frontě před vyřazením z fronty.
Prům. rychlost odpovědi	Průměrná rychlost odpovědi = celkový čas ve frontě / zpracovaná volání
Zpracovaná volání pod úrovní služeb	Volání, u kterých ke zpracování došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání se považuje za zpracované, jakmile je agent přijme.
Opuštěná volání pod úrovní služeb	Volání, u kterých k opuštění došlo během doby v poli Úroveň služeb. Volání je opuštěné v případě, že dojde k odpojení volání ještě před spojením s agentem.
Průměrně opuštěných za den	Průměrný počet opuštěných volání denně = počet opuštěných volání / počet dnů
Maximální počet opuštěných za den	Nejvyšší počet opuštěných volání během jednoho dne.
Volání zpracovaná ostatními	Celkový počet následujících volání: Volání, která jsou vložena do fronty CSQ, následně vyřazena z fronty v rámci pracovního postupu během kroku Vyřadit z fronty a nakonec označena za zpracovaná v rámci pracovního postupu během kroku Nastavit kontaktní informace. Volání, která jsou vložena do fronty pro více než jednu frontu CSQ a následně zpracována v jiné frontě CSQ.
Prům. doba ve frontě	Průměrná doba ve frontě všech volání směrovaných do fronty CSQ.
Max. doba ve frontě	Nejdelší doba ve frontě libovolného volání směrovaného do fronty CSQ.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Název fronty CSQ	Řazení dat podle názvu fronty CSQ.